一線風采

一線風采

莫讓韶光付流水,也學牡丹綻苔花

 

 

莫讓韶光付流水,也學牡丹綻苔花

 

提起燃氣抄表工作,在多數人眼中,只是一項再簡單不過的體力勞動,無非是爬爬樓、跑跑腿、寫寫數。但是,他們工作背后的艱辛,卻并不為人知,在不平凡的工作崗位上,書寫著不平凡的事跡。猶如隱匿在潮濕角落里的“苔花”,默默無聞,你未曾看見,它確依然很美。

乍一瞥見她,一看就是一典型的東北大姐,樂呵呵的,滿臉堆著微笑,這就是內江華潤燃氣有限公司的抄表員王鶴!

2014年的時候,剛30歲的王鶴被調入抄表組,擔任抄表員,一干就是四年多。主要負責內江市老城區翔龍山、新華路、和平街以及東興區盤龍沖片區11千多戶表,基本上都是老舊小區。一個抄表周期,要走15000級臺階,大約是爬兩次泰山的臺階數(泰山的臺階總數6600余級),而一年有六次抄表周期,相當于一年爬12次泰山,可見其工作的艱辛程度。而她就是在這樣一個崗位上,在青春年華最美好的時光里,王鶴用她堅實的腳步和堅強的臂膀托起了千家萬戶的燃氣安全。

一線是個蒼茫大地,也有一片苔花默默綻放。盡管抄表員平日里領導、同事很難見到,但他們猶如樹蔭下的“青苔”,凌寒獨自開放,是推動公司茁壯發展的小“細胞”,不可或缺。她剛開始從收費員調崗到抄表員的時候沒少遇過困難,所面對的用戶情況十分復雜,但崗位變了,為民服務的理念他卻永不放棄。一些居民對入戶抄查不理解,甚至是百般叼難,對此她并沒有灰心,她挨門逐戶地做工作,主動聊天,聽取意見。積極宣傳燃氣安全知識以及因漏氣而帶來的危險性,直到用戶態度轉變。有時抄表時遇到用戶家里特別講衛生,不讓進門,她就主動和用戶講清為什么抄表,自己帶上鞋套,或換上用戶的鞋進門。抄完表后,向用戶道謝。遇到用戶正在使用燃氣就耐心等待,盡量不給用戶造成麻煩。通過自己認真努力工作,用戶對她的工作也從慢慢理解到給予支持。她天天風里來雨里去的,有時有病也要咬牙堅持,必須在抄表周期內完成任務,有時候和用戶約定了固定抄表時間,更不能移天,不能拖時間,甚至有時只有拉上親朋好友等“外援”幫忙。常年的爬坡上坎,留下了關節炎慢性病。就這樣日復一日、年復一年,她在這個城市里無數次的奔波著,精準抄表,及時催費,她無怨無悔,用自己的腳步慢慢的織了一張為民服務的網,一頭連著百姓,一頭連著公司,在“不日不到處”默默綻放,暖潤著千家萬戶。

一線是個廣闊天地,也有一片繁“花”似錦。開在一線的“花”沒有牡丹的雍容華貴,卻平添了一分謙虛,沒有荷花的純潔白凈,卻飽有一份堅韌讓你慢慢品味,沒有梅花的高風亮節,卻帶有一絲沉靜讓你感到舒心和安神。她憑借高度的工作責任感和一絲不茍的工作態度數千個日日夜夜在樓梯間跳來跳去,不厭其煩。用自己的熱情服務贏得用戶一份支持,一份理解。“我苦我累我快樂,我要用笑臉去面對工作,干一行、愛一行,我不吃這份苦,別人也得吃,活累點沒啥,干就得實實在在的干好”,這是發自她心中的肺腑之言,也是她實際工作的真實寫照。而工作中,她為此受了多少委屈,忍受了多少誤解,就連她自己也說不清楚。為了用戶家中有人,她都會中午、晚上登門,尋求“偶遇”。而對于一切勞累、困難,甚至是委屈都深埋在自己的心里。在轄區內惡意欠費用戶較多的情況下,她總是主動在下班后逐戶上門催費。為了一戶欠費客戶來回跑十幾趟,在客戶家門口等客戶回來;為了催繳氣費,雙休日仍奔波于千家萬戶,在抄表率和回款率幾個方面都表現的特別突出,一分耕耘、一分收獲,2016年,她榮獲了公司“服務明星”榮譽稱號。盡管從事的都是抄表收費的工作,扎根一線、服務一線,雖然沒有上層決策的濃墨重筆,沒有部署藍圖的揮斥方遒,但在越貼近群眾的第一線,才能直面百姓訴求、體察民情民意,才能在一線這個廣闊天地如“苔花”一般,突破環境桎梏,煥發青春光彩。

一線是個肥田沃土,也“應”有一片“苔花”緊蹙。越是在一線越需要發揚“苔”之精神,像“苔花”一樣有著自己的一份“也學牡丹開”的謙虛和驕傲,有著自己“青春恰自來”的旺盛生命力和強大戰斗力。她在常年的抄表過程中,與用戶結下了深厚的感情,也總結出一套屬于自己的“服務經”。那就是“用真誠打動用戶,用熱情服務用戶”她從自己的工作中領悟出:只要真誠的服務,心中裝著用戶,就能贏得用戶的理解和尊重。在她的眼里,總有干不完的活,做不完的事,路總跟著她的腳步延伸。幾年來,她踏著黎明而去,披著繁星而歸。同事們這樣評價她:“對待工作和用戶他是不熄的綠燈;而對待自己的事情,卻永遠是不開的紅燈”。她有很強的集體榮譽感和歸屬感,她嫻熟的工作技巧,熱情洋溢的精神面貌,可親可近的服務形象,深深感染了每一位客戶。“言出必行,待人以誠”是她做人做事的根本。就像一塊煤,用熱量給別人送去溫暖。像一粒種子把她撒到土里,她就在那里生根、開花、結果。在習近平新時代中國特色社會主義的新時代下,我們一線員工要常植“苔”之品格,在艱苦環境中淬煉過硬擔當,要常育“苔”之氣骨,在身體力行中鐫刻為民志向,要常揚“苔”之精神,在一線事業中書寫青春理想。一線工作雖然缺少掌聲和肯定,充斥艱辛與苦楚,但身處一線一線,就應如“苔花”一樣,甘當天地間一抹“綠”,甘為“花卉”中的一粒“米”,從群眾的智慧中汲取養分,在堅守的信念中獲得生機,以飽滿的熱情和活力投入到無限為人民服務的偉大事業中。

王鶴,一個普通的抄表員, 她自信、她無悔,她認定客戶滿意再苦再累也值得。她是一個以奉獻社會為己任的志愿者,卻象一塊金子,在她盡心盡職,平凡枯燥的工作中放射著熠熠光輝。

“苔花如米小,也學牡丹開”,每每低吟這句給人力量、催人奮進的小詩,總能想起像王鶴一樣的一線員工默默工作,無私奉獻著,也希冀著這一粒粒如米般小的“苔花”,莫讓韶光付流水,猶如牡丹一樣綻放,星星點點、繁花似錦,迎著新時代的曙光,書寫華麗的篇章。(內江華潤燃氣有限公司李文濤)


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